La Centrale Selex

Selex Lab parte dai dati, dall’analisi delle pratiche eccellenti, dall’ascolto dei clienti e dall’osservazione dell’innovazione nel mercato per sviluppare modelli, metodi e strumenti replicabili, capaci di supportare le Imprese Socie nei processi decisionali e nell’evoluzione dei punti di vendita. Il suo perimetro comprende: Formazione, Progetti Cluster, Categorie in Evoluzione e stili di consumo, Progetti Format, Commissione Innovazione Format, Ascolto Cliente e Ricerche & Dati di Mercato.

La Formazione integra sessioni in aula e webinar dedicati allo sviluppo delle competenze operative, alla lettura dei trend e alla valorizzazione dei dati come leva per migliorare reparti, assortimenti e processi. A queste iniziative si affiancano i webinar dedicati a Categorie in Evoluzione e stili di consumo, focalizzati sui mondi di consumo in cambiamento e sulla capacità di anticiparne gli impatti. I Progetti Cluster coinvolgono rappresentanti delle Imprese Socie in un lavoro congiunto di analisi dei mercati, osservazione dei punti vendita e definizione di linee guida operative. 

Le aree trattate nel 2025 – Cura Casa, Cura Persona e Fresco libero servizio – hanno generato modelli applicabili per assortimenti, layout e customer experience, con l’obiettivo di rafforzare la distintività e la coerenza dei reparti. Il progetto Ascolto Cliente raccoglie e interpreta giudizi e feedback provenienti da molteplici touchpoint, trasformandoli in insight tramite analisi dei dati. La voce dei Clienti diventa così un patrimonio condiviso per migliorare assortimenti, servizi e qualità percepita.

Selex Lab opera come laboratorio di innovazione, anticipando le tendenze e preparando il Gruppo Selex ad affrontare le sfide future. Nel 2025 ha avviato la Commissione Innovazione Format, un gruppo di lavoro trasversale dedicato all’evoluzione del punto vendita: dai layout al ruolo delle persone, dai servizi extra-core all’esperienza Cliente, includendo digitalizzazione e sostenibilità. 

Per il 2026 Selex Lab lancerà la Scuola delle Competenze, un programma rivolto ai reparti serviti, con l’obiettivo di sviluppare la cultura di prodotto, migliorare la qualità del servizio e valorizzare le best practice dei Soci in un percorso formativo continuo. L’iniziativa mira a consolidare competenze, favorire coerenza operativa tra le Imprese e sostenere lo sviluppo professionale nei reparti chiave.